Vrátenie tovaru a reklamácie

Informácie o vrátení tovaru, reklamáciách a vašich právach ako spotrebiteľa.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia aj bez udania dôvodu. Chybu môžete reklamovať do 24 mesiacov. Vybavíte to priamo tu — formulár vám vystaví sprievodný list k balíku a pri reklamácii aj štítok zadarmo.

📝 Formulár

Zadajte e-mail a číslo objednávky. Vyberiete položky, dôvod a spôsob odoslania — zvyšok vám ukážeme na obrazovke a pošleme e-mailom.

📦 Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Čo je dobré vedieť:

Tovar vráťte nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, a ak je to možné, v pôvodnom obale.
Náklady na spätné zaslanie hradíte vy. Môžete poslať vlastnou dopravou, alebo si vo formulári kúpiť štítok Zásielkovne na vrátenie za 3,20 € — balík potom podáte na ktoromkoľvek výdajnom mieste alebo v Z-BOXe, štítok tlačiť nemusíte.
Peniaze vrátime do 14 dní od odstúpenia, najskôr však potom, čo tovar dostaneme späť alebo preukážete, že ste ho odoslali.

Nie je možné vrátiť: otvorené potravinárske výrobky, tovar podliehajúci rýchlej skaze a hygienické výrobky s porušeným obalom. Reklamovať takýto tovar samozrejme môžete — ak má chybu, právo na reklamáciu tým nezaniká.

🔧 Reklamácia (chybný tovar)

Chybu môžete reklamovať do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Dopravu k nám hradíme my. Vo formulári dostanete podací kód Zásielkovne zadarmo. Ak pošlete tovar vlastnou dopravou, náklady vám na požiadanie preplatíme.
Vo formulári si vyberiete, či chcete výmenu za nový kus, alebo vrátenie peňazí.
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od uplatnenia. Hneď po odoslaní formulára dostanete písomné potvrdenie o tom, čo a kedy ste uplatnili.
Ak reklamáciu neuznáme, dostanete písomné odôvodnenie.
Reklamáciu kávovaru alebo iného spotrebiča riešime individuálne so servisom — ozveme sa vám do 3 pracovných dní.

📍 Kam tovar posielať

Mocafino.sk — vrátenie a reklamácie
V Oblouku 599
252 43 Průhonice
Česká republika

Do balíka vložte sprievodný list, ktorý vám formulár vystaví — podľa neho zásielku spoznáme a spracujeme rýchlejšie.

❓ Nejde to, alebo si neviete rady

Napíšte nám na info@mocafino.sk. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach, článkoch VI a VII. Spotrebiteľský spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou, je oprávnená mimosúdne riešiť Česká obchodná inšpekcia (adr.coi.cz).