Vrátenie tovaru a reklamácie
Informácie o vrátení tovaru, reklamáciách a vašich právach ako spotrebiteľa.
Na vrátenie tovaru máte 14 dní od prevzatia zásielky. Pre zahájenie vyplňte formulár nižšie alebo nás kontaktujte na info@mocafino.sk.
📦 Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Podmienky pre vrátenie:
- Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
- Priložte kópiu dokladu o nákupe (faktúra, potvrdenie objednávky)
- Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí zákazník
- Adresa pre vrátenie: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Česká republika
Nie je možné vrátiť: otvorené potravinárske výrobky, tovar podliehajúci rýchlej skaze, hygienické výrobky s porušeným obalom.
Ako na to:
1Vyplňte formulár
Vyplňte formulár nižšie na tejto stránke s dôvodom vrátenia.
2Obdržíte inštrukcie
Potvrdíme váš požiadavok a zašleme pokyny pre vrátenie.
3Odošlite tovar
Tovar zabaľte a odošlite na adresu V Oblouku 599, Průhonice.
4Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime do 14 dní od obdržania tovaru, rovnakým spôsobom platby.
🔧 Reklamácia (vadný tovar)
Pokiaľ ste obdržali vadný alebo poškodený tovar, máte nárok na reklamáciu v rámci zákonnej záručnej lehoty.
Postup reklamácie:
- Vyplňte formulár nižšie — popíšte vadu čo najpodrobnejšie
- Obdržíte inštrukcie k ďalšiemu postupu do 3 pracovných dní
- Reklamácia bude vybavená do 30 dní od prijatia tovaru
Reklamáciu je možné vyriešiť výmenou tovaru, opravou alebo vrátením peňazí podľa povahy vady.